يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة معقودة تحدد مدى الخدمات الإصلاحية التي تقدمها البائع لمنتج معين بإطار فترة زمنية معينة. يوفر العقد حماية للعميل من جراء التوكيلات الواردة بـ صيانة وال الإجراءات.